Prodaja robe putem naše online prodavnice  (u daljem tekstu Web Sajta, Prodavac) obavlja u okviru Web Sajta.

Roba koja se prodaje putem Web sajta poseduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa njenom namenom. Saobraznost robe ugovoru ISKLJUČIVO utvrđuje prema svojstvima i nameni robe..

Prodajna cena robe je naznačena uz svaki artikal, a mogućnost kupovine robe uz posebne cenovne pogodnosti ili uz posebne prodajne podsticaje (akcijska prodaja), obavlja u skladu sa uslovima koji su objavljeni na web sajtu.

Nastojimo da budemo što precizniji u opisu proizvoda, prikazu slika i samih cena, ali ne možemo garantovati da su sve informacije kompletne i bez grešaka. Slike ne moraju biti 100% identične proizvodima. Svi artikli prikazani na sajtu su deo naše ponude i ne podrazumeva da su dostupni u svakom trenutku.

Proces kupovine putem web sajta

Nastojimo da proces kupovine putem našeg web sajta što je moguće više olakšamo i pojednostavimo. Proces kupovine je sledeći:

  1. Kako bi ste izvršili kupovinu neophodno je da željeni predmet prvo dodate u korpu klikom na dugme “Dodaj u korpu” koje se nalazi kako u katalogu proizvoda tako i na samoj strani proizvoda.
  2. Nakon dodavanja željenih artikala u korpu imate opciju da pregledate sadržaj korpe klikom na ikonicu u donjem desnom uglu sajta, kao i klikom na link “korpa” u gornjem desnom uglu
  3. Kako bi ste nastavili proces kupovine neophodno je da na stranici korpe kliknete na dugme “Naručivanje” kako bi ste bili preusmereni na stranicu za unos podataka za dostavu.
  4. Kako bi smo proizvod isporučili potrebno je uneti sve naznačene podatke na stranici za unos podataka.
  5. Na istoj stranici imate mogućnost pregleda svih artikala koje poručujete, njihove cene, cene dostave kao i ukupnog iznosa za plaćanje
  6. Kao poslednji korak naručivanja neophodno je izabrati način plaćanja.

Cena proizvoda

Cena proizvoda će biti cena koja je navedena na našem veb-sajtu, osim u slučaju očigledne greške. Iako na svaki način nastojimo da osiguramo tačnost cena koje su prikazane na veb-sajtu, može doći do greške. Ako primetimo grešku u ceni bilo kog proizvoda kojiste naručili, o tome ćemo vas obavestitišto je moguće ranije, objasnićemo vam grešku, navešćemo vam pravu cenu i pružićemo vam opciju da potvrdite ili otkažete porudžbinu. Ako ne uspemo da stupimo u kontakt s vama, smatraćemo da je porudžbina otkazana i vratićemo vam eventualno plaćeni iznos u potpunosti.

Raspoloživost proizvoda

Sve porudžbine proizvoda su podložne raspoloživosti. U tom smislu, ako postoje poteškoće u vezi s nabavkom proizvoda ili ako na zalihama nema više artikala, zadržavamo pravo da vam pružimo informacije o zamenskim proizvodima jednakog ili boljeg kvaliteta i vrednosti proizvoda koje naručujete. Ako ne želite da naručite zamenske proizvode, nadoknadićemo vam iznos koji ste eventualno platili.

Politika isporuke

Trenutak prihvatanja porudžbine

Nakon poručivanja, bićete obavešteni o statusu Vaše porudžbine putem email-a koji ste naveli tokom procesa poručivanja. Porudžbina je prihvaćena od strane nas tek nakon što Vam emailom pošaljemo potvrdu o prihvatanju iste.

Ukoliko niste primili email proverite SPAM ili nas kontaktirajte putem Kontakt strane.

Isporuka porudžbine

Isporuka porudžbine obavlja se posredstvom kurirske službe. Rokovi za isporuku pošiljke u Srbiji je od 2 radna dana do najviše 20 radnih dana. Rokovi zavise od politike i rada kurirske službe koja vrši isporuku paketa kao i od vrste poručenih proizvoda. Dostava pošiljaka se vrši u periodu naznačenom na prezentaciji kurirske službe. Potrebno je da u tom periodu na adresi i kraj telefona bude osoba koja može preuzeti pošilju. Ukoliko  ne preuzmete pošiljku iz pošte ona se vraća nama i smatra se da ste odustali od kupovine.

Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je vizuelno pregledati paket, da ne postoaje slučajno vidna oštećenja. Ukoliko primetite da je transpornta kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, imate prava da odbijete prijem pošiljke i odmah nas obavestite na jedan od kontakta navedenom na Kontakt strani. Ukoliko je pošiljka na izgled bez oštećenja slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kuriru adresnicu.

Kašnjenje isporuke

U slučaju kašnjenja isporuke krivicom kurirske službe ili više sile ne možemo snositi odgovornost za štetu nastalu kašnjenjem.

Cena isporuke

Naručenu robu Vam u Srbiji šaljemo kurirskom službom, cena isporuke je po važećem cenovniku kurirske službe, tj 0 dinara za sve porudžbine koje prelaze naznačenu vrednost za besplatnu dostavu ukoliko je tako naglašeno na Web Sajtu. Troškovi isporuke se dodaju na cenu proizvoda i iskazani su tokom procesa naručivanja na Web sajtu.

Troškove dostave naplaćuje kurirska služba.

U slučaju zamene robe, troškove vraćanja robe snosi kupac.

Politika plaćanja

Načini plaćanja

Plaćanje proizvoda na našoj internet prodavnici je moguće izvršiti na na načine navedene u poslednjem koraku poručivanje i oni mogu uključivati: platnim karticama – VISA, Dina ili MasterCard koje podržavaju plaćanje preko Interneta, uplatom na bankovni račun kao i gotovinom prilikom preuzimanja paketa.

Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa Bankom i obavlja se na bezbedan i sertifikovan način posredstvom sistema banke, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.

Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je porudžbina odobrena i ulazi u dalji proces pripreme za isporuku. Iznos će biti rezervisan na vašoj kartici (računu) i neće Vam biti raspoloživ za drugu namenu.

Transkacija će biti kompletirana i iznos skinut sa vašeg računa tek kada su proizvodi pripremljeni za transport i predati kurirskoj službi. U slučaju da se plaćanje ne kompletira, odnosno iznos se ne skine sa računa do isteka 14 dana od prihvatanja Vaše porudžbine, ta porudžbenica će biti otkazana i izbrisana. Nakon isteka roka od 14 dana , novac rezervisane na Vašem računu se oslobadjaju i biće Vam ponovo na raspolaganju. Nakon toga možete ponoviti istu ili novu porudžbinu, i izvršiti plaćanje vezano za njih.

Proverite kod banke koja je karticu izdala da li Vaša kartica podržava plaćanje preko Interneta.

Izjava o PDV-u

 

Reklamacija, zamena i vraćanje predmeta / odustajanje od kupovine

Svaki kupljeni predmet možete vratiti ili zameniti u roku od 14 dana od dana prijema paketa.

Više o uslovima i pravima vezanim za vraćanje i zamenu predmeta možete pogledati na stranici Reklamacije i Zamena.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti ovde.

Povraćaj sredstava

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je predhodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, taj povraćaj se vrši isključivo preko iste VISA, Dina ili MasterCard kartice koja je korištena za plaćanje. Ovo znači da će naša banka na naš zahtev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

U slučaja povraćaja sredstava kupcu koji je platio prilikom preuzimanja paketa novac će biti uplaćen na dostavljeni tekući račun.

Garancija

Garancija za kupljene artikle podrazumeva:

  • da svaki artikal sadrzi komponente navedene u opisu proizvoda
  • da je artikal istovetan ili dovoljno sličan prikazu na prodajnoj strani artikla
  • da su proizvodi izrađeni po pravilnoj proizvođačkoj praksi
  • da artikal ispunjava svoju namenjenu funkciju

Garanciji podleže svaki kupljeni proizvod  shodno njegovom sadržaju.

Garancija na svaki kupljeni predmet je u skladu sa zakonom o zaštiti potrošača, sa mogućim izuzetcima za specijalno izrađene predmete koji mogu imati i duži garantni rok a u skladu za onim što je propisano zakonom.

Kada proizvod ne podleže garanciji?

  • ako Kupac nije Prodavcu blagovremeno u roku od 24sata po prijemu reklamirao isti ( na pr. zbog mogućeg fizičkog oštećenja ambalaže ili drugog mehaničkog ištećenja prilikom transporta koji je uredno slikao i poslao kao dokaz o oštećenom paketu Prodavcu )
  • ako Kupac nije pravilno rukovao proizvodom shodno njegovom sastavu
  • ako se utvrdi da je na bilo koji način Kupac nenamerno oštetio makar i jedan elemenat kupljenog artikla. Za prvu opciju Prodavac snosi trošak povraćaja i zamene robe , a za sve ostale ako se utvrdi – Kupac.

Zaštita podataka prilikom plaćanja karticama

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primenom najsavremenijih metoda tokenizacije osetljivih podataka, i u skladu sa PCI-DSS standardima. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni trgovcu.

3D Secure zaštita za sve trgovce i kupce – Procesor platnih kartica koristi najviše globalne standarde zaštite i privatnosti podataka. Svi trgovci koji koriste procesora platnih kartica su automatski uključeni u 3D-Secure zaštitu, čime se kupcima garantuje bezbednost kupovine. Brojevi platnih kartica kupaca se ne čuvaju na sistemu trgovca a sami upis se štiti SSL enkripcijom podataka.

PCI DSS Standardi – Procesor platnih kartica se konstantno usaglašava sa svim zahtevima kartičarskih organizacija u cilju povećanja nivoa bezbednosti trgovaca i kupaca. Sistem je sertifikovan kao PCI-DSS Level 1 što predstavlja najviši standard u industriji. PCI Data Security Standard (PCI-DSS) je norma koja definiše neophodne mere bezbednosti pri obradi, čuvanju i prenošenju osetljivih kartičarskih podataka. PCI Standardima se štite osetljivi podaci o korisniku kartice tokom celog procesa plaćanja: od momenta unosa podataka na prodajnom mestu trgovca, tokom komunikacija između trgovca i relevantnih banaka i kartičarskih organizacija, kao i kasnije čuvanje tih podataka.

Završne odredbe

Prodavac zadržava pravo izmene ovih uslova korišćenja bez prethodnog obaveštenja.